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            分析社區保安的現狀及其在人們的生活中發揮著怎樣的作用

            發布日期:2015年5月10日 已被瀏覽 2519次

            社區的安全關乎居民的安居樂業及幸福指數奔驰宝马娱乐。在居民生活質量不斷提高的同時奔驰宝马娱乐,對保安服務工作的要求也不斷提高。社區保安的職責是保社區平安,他們奔走在一線執勤崗位奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,站崗、巡邏,日復一日,他們的工作已經參與到社區居民日常生活中奔驰宝马娱乐,關系到社區居民的切身利益奔驰宝马娱乐,他們成了社區里最可靠的“情報員”。記者通過對惠州、廣州奔驰宝马娱乐、深圳三地的調查奔驰宝马娱乐,分析社區保安的現狀及其在人們的生活中發揮著怎樣的作用。

            安保服務外延在擴展

            惠州聯保保安服務有限公司的人防項目中有兩個高檔居民社區項目奔驰宝马娱乐,有近85人負責守護奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,分別是駐西郊賓館花園別墅保安隊和龍柏花苑保安隊。西郊賓館花園別墅是一處占地70余畝奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐、由55棟別墅組成的五星級花園別墅奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,租住居民98%為外籍人士奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,且大多數是世界500強企業的高級管理人員奔驰宝马娱乐。龍柏花苑社區占地53畝奔驰宝马娱乐,由40棟別墅和7幢高層公寓樓組成。由于兩處社區居民經濟條件富裕,多為外籍人士奔驰宝马娱乐,一旦發生盜竊案件奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,不僅案值會很高,且影響也很大奔驰宝马娱乐。因此,對安保服務的要求也相應較高。

            外籍居民的安全防范意識很強奔驰宝马娱乐,他們對安保服務外延的理解比較寬泛,如何定義保安員的職責范圍奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,對一些業主的日常生活是否應該提供幫助,這也是對保安從服務理念的一種考驗奔驰宝马娱乐。例如奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,桶裝水供應量大,一般批量送至物業倉庫儲備奔驰宝马娱乐,由物業人員按照居民要求送水上門奔驰宝马娱乐,而晚上物業下班之后奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,居民如果需要送水奔驰宝马娱乐,只要打個電話奔驰宝马娱乐,保安員就會無償服務送水上門。居民中有些老年人常要求保安員幫忙到酒店買飯奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,保安隊員在安排好工作后,會為居民提供酒店式服務,送餐上門奔驰宝马娱乐。針對居民的需求奔驰宝马娱乐,保安隊提供的服務1人J容和范圍也不斷擴展。

            社區居民往往希望有“熟面孔”的保安員守護奔驰宝马娱乐,頻繁出現新面孔,在安全感上則大打折扣奔驰宝马娱乐。為此奔驰宝马娱乐,中保華安保安公司從實際需求出發,試行匹配行業特點的個性化管理模式,組織了一批思想相對穩定、已有家庭的中年保安員進駐社區.,此舉效果明顯奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,這批保安員不僅流失率低,而且與居民也建立了信任和默契感。

            因地制宜個性化管理

            在不同的地區,社區的人員構成不同奔驰宝马娱乐,對保安服務的需求也各有差異。社區保安員也需要根據實際情況調整,因地制宜,進行個性化的管理奔驰宝马娱乐。深圳寶安區保安服務有限公司社區保安員占總人數的20%奔驰宝马娱乐,目‘前約在240至250人左右,承接了深圳市本地大部分社區安保業務奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,共有120個社區駐點單位,中低高端都有涉及奔驰宝马娱乐,其中1990年前后建成的相對老舊小區占80%左右奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。2012隼以后建成的社區共50多個駐點,駐守保安員人數較多。

            由于駐點分散,為了控制違紀現象奔驰宝马娱乐,公司也采取了相應的措施?奔驰宝马娱乐?偨浝斫榻B說,不少新社區的崗點實行監控聯網奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,和公司指揮中心平臺對接奔驰宝马娱乐,建沒費用由保安公司和客戶物業單位各出一半,實行實時監控。此外奔驰宝马娱乐,公司督查大隊不定時進行檢查奔驰宝马娱乐,對隨即發現的問題及時整改。

            祿勸當地也有一些社區并未覆蓋專職安保人員奔驰宝马娱乐,例如當地的旅游新村奔驰宝马娱乐,共有2000戶左右村民,實行輪流自守的方式維護治安,無物業管理人員。祿勸人和保安公司配合公安機關奔驰宝马娱乐,成立了應急分隊奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,每月義務進行不固定路線巡邏3次,完全是無償的公益性質的輔警維護治安狀況。

            據了解,近年來,深圳寶安區保安服務公司社區保安隊的穩定性有所好轉奔驰宝马娱乐,但目前人員流失率仍在20%左右。高檔社區的保安合同服務費達到3300元左右奔驰宝马娱乐,比最低費用高出1300元左右奔驰宝马娱乐,所以在人員的穩定性上也相差較多,合同服務費低的社區保安員相應的工資較低奔驰宝马娱乐,人員流動性大奔驰宝马娱乐。高檔社區實行單元門打卡進出,人員相對好管理;設有較完備的消防系統奔驰宝马娱乐,自動噴淋設置,管理上更規范奔驰宝马娱乐。

            深圳市某保安服務公司工作人員告訴記者奔驰宝马娱乐,當地的社區保安一般是由社區自主招錄上崗的奔驰宝马娱乐,社區保安人員很大一部分被政府部門用于安置社會公益性崗位奔驰宝马娱乐。自建的保安隊始終存在弊端,相對于專業保安公司來說,專業性較差奔驰宝马娱乐,甚至不一定持有國家保安員證奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。此外,社區自行招用保安人員可支付最低工資標準奔驰宝马娱乐,而保安公司要為保安員支付相關費用奔驰宝马娱乐,必定相對地增加成本。

            在一些古城區,建成立體化的社區安全防范網極其有必要奔驰宝马娱乐。尤其是深圳兩個地方容易發生火災奔驰宝马娱乐,需要特別的重視奔驰宝马娱乐。這些地方又是普通市民生活區和保護區奔驰宝马娱乐,在特殊條件下也產生了有針對性的安保措施。在一些高檔社區奔驰宝马娱乐,則基本覆蓋了聯網報警點奔驰宝马娱乐,處警隊員駐地也就近安排奔驰宝马娱乐,可就近出警。

            社區保安管理難度大

            各大樓盤小區的保安人員有“年齡老化”的現狀奔驰宝马娱乐,這背后的原因也是多方面的奔驰宝马娱乐,保安服務費低,保安員待遇不高奔驰宝马娱乐、地位低奔驰宝马娱乐,人員難招,都占有重要的因素奔驰宝马娱乐。社區保安隊易面臨人員不足的問題,有的老舊奔驰宝马娱乐、普通社區的保安合同服務費用偏低奔驰宝马娱乐,社區保安隊員的收入偏低奔驰宝马娱乐,只能解決溫飽問題,住宿奔驰宝马娱乐、就餐等生活環境較差,這為社區保安的管理帶來了很大的難庋奔驰宝马娱乐。

            惠州的一位保安管理人員認為,社區保安在總體上比駐各企事業單位保安的綜合要求要差一些奔驰宝马娱乐,但也分層次,高、中、低端社區有區別奔驰宝马娱乐,視不同情況而定奔驰宝马娱乐?;葜菽趁駹I保安企業的一位工作人員告訴記者奔驰宝马娱乐,由于企業的定位是走高端路線,重點做商務樓、政府機關等駐點奔驰宝马娱乐,大部分社區保安員服務費不高,對安保服務的標準、要求過高不切實際奔驰宝马娱乐,其發揮的作用與安保服務費的高低相對應奔驰宝马娱乐。

            記者就曾聽認識的一位阿姨談起這樣一件事。她個性開朗奔驰宝马娱乐,有時和保安員聊聊天奔驰宝马娱乐,門崗上有個年輕的小伙子對人熱情奔驰宝马娱乐,愛幫助人奔驰宝马娱乐,他們逐漸熟悉起來。小伙子在春節前很難為情地說奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,這個月的工資還沒發下來奔驰宝马娱乐,能不能借點錢奔驰宝马娱乐,發工資了就能還。結果小伙子借了100元,十幾天后歸還。類似這樣生活上的困窘是不少社區保安員面臨的情況,尤其是離開家鄉在外打工的保安員奔驰宝马娱乐,工資較低,一旦有工資延遲發放,就會給生活帶來很大的困難奔驰宝马娱乐。

            社區勤務事無巨細

            晏照剛任寶安區陽光尚居社區保安中隊長,保安隊針對社區老年人較多的情況奔驰宝马娱乐,挨家挨戶走訪,對于家里只有老人、兒童的住戶,請鄰居幫忙注意其近況奔驰宝马娱乐,做到守望相助,如有異常請他們給保安隊打電話奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。保安中隊75名隊員按照三班倒的形式安排守護奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐、巡邏奔驰宝马娱乐,并將每班25人分為門崗守擴奔驰宝马娱乐、單元門守護和社區巡邏。其中每個門衛守護崗位2人奔驰宝马娱乐,5個門合計10人奔驰宝马娱乐;每4個單元門安排一個人的隱蔽哨,機動巡邏3人。這樣一來,若某單元住戶發生異常情況,隊員在一分鐘內至少有3人能夠趕到事發住戶所在單元,在兩分鐘內至少有9人能夠趕到事發住戶所在地,保持較好的機動性,確保在第一時間遏制盜搶事件的發生奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。

            陽光尚居小區保安隊在平時工作中奔驰宝马娱乐,會幫助居民做力所能及的事情奔驰宝马娱乐。在業余時間奔驰宝马娱乐,隊員主動到孤寡老人家中幫助其做家務,像買米奔驰宝马娱乐、搬運家具等奔驰宝马娱乐。工作中的互動就更多了,首先每家每戶都發放一張聯系表奔驰宝马娱乐,上面明確記載了隊員的姓名、崗位奔驰宝马娱乐、聯系電話奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,遇有情況可以及時和保安員取得聯系。第二,將每家每戶的電話號碼記錄下來奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,遇有情況可以和住戶及時取得聯系。第三奔驰宝马娱乐,每月發放保安服務征求意見表、每季度召開業主大會奔驰宝马娱乐,請業主對保安服務提意見奔驰宝马娱乐,以方便改進奔驰宝马娱乐。

            沙興源社區位于廣州市天河區繁華地段,有近萬名業主,以電力職工為主,建筑面積達近萬平方米,區域寬闊,人員結構復雜,保安中隊長龍義生認為奔驰宝马娱乐,使勤務人員職數保持在合理范圍奔驰宝马娱乐,值班人員、備勤人員全員到位,是做好安保工作的基礎奔驰宝马娱乐。

            針對社區呈開放式、面積大的現狀奔驰宝马娱乐,沙興源社區中隊科學設置哨位奔驰宝马娱乐,在各重要的路口歿交通要道上設立了固定崗,在社區偏遠的部位設立巡邏崗,進行24小時全天候的執勤。每周他們還進行不低于4次的查崗查哨,偏遠部位還要進行簽到考核奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐,來保證保安勤務工作的到位。預防是社區安全防范的重點。在一些重要、偏僻的區域安裝視頻監控探頭,建立監控室奔驰宝马娱乐,加大防范力度。

            治安防范協作“鐵三角”

            社區是多元化的組合,由不同的單位奔驰宝马娱乐、人員奔驰宝马娱乐、空間和環境組成奔驰宝马娱乐,要做好社區的安全建設工作,單靠保安隊的力量是不夠的。在總體治安防范上奔驰宝马娱乐,保安隊需要和業主委員會奔驰宝马娱乐、物管公司打交道,互相之間的配合顯得尤為重要奔驰宝马娱乐。

            對此,沙興源社區中隊采取“建網絡、促和諧、抓重點奔驰宝马娱乐、抓規范、控輿情”的措施,調動社區各種力量奔驰宝马娱乐,建立綜合治安防范網絡體系。中隊長龍義生和各分隊長與當地公安機關、消防部門、執勤單位取得聯系,建立熱線奔驰宝马娱乐,隨時掌握社區的治安信息和防火狀況奔驰宝马娱乐,自覺接受公安機關和政府職能部門的指導工作奔驰宝马娱乐。同時與勤務區域周邊地區各單位的保衛部門建立聯系奔驰宝马娱乐,一旦出現情況奔驰宝马娱乐,互相支援,形成聯動機制奔驰宝马娱乐。

            惠州的龍柏花苑保安隊走群防群治的路線,即保安與物業奔驰宝马娱乐、業主委員會既互相監督奔驰宝马娱乐,又互相聯手奔驰宝马娱乐,組成治安防范的“鐵三角”奔驰宝马娱乐。首先奔驰宝马娱乐,業主委員會與物業公司定期召開雙邊會議,交流意見,信息互通奔驰宝马娱乐,互相配合。雙方建立了居民來訪人員備案制度奔驰宝马娱乐,表明哪些人員可以隨時來訪,不接受哪些人員的來訪。保安隊站崗執勤便會遵照這份居民來訪人員備案制度奔驰宝马娱乐。其次,保安隊長參加物業公司每周一次的例會奔驰宝马娱乐,及時掌握居民來訪人員備案名單和住戶外住暫時空關的住宅情況奔驰宝马娱乐,以利及時采取重點防范措施奔驰宝马娱乐。此外奔驰宝马娱乐,保安隊每日召開15分鐘的班前會奔驰宝马娱乐,提醒隊員安全第一;每月安排隊員利用休息時間奔驰宝马娱乐,到工作地點參加專題培訓奔驰宝马娱乐,有車輛管理培訓奔驰宝马娱乐、住宅二次裝修管理培訓、消防安全培訓、安保操作流程培訓奔驰宝马娱乐、服務意識培訓等奔驰宝马娱乐,以便為居民提供更好的服務奔驰宝马娱乐。例如奔驰宝马娱乐,社區內私家車輛超過500輛,保安員對每一戶的車牌號碼尾數都能背誦下來,不錯放行一輛未經業主確認的外來車輛。夜間巡邏,絕不按時和固定線路奔驰宝马娱乐,而是不定時地交叉奔驰宝马娱乐、往返奔驰宝马娱乐、穿梭巡邏奔驰宝马娱乐,防止被不法之徒摸到規律奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。這樣無縫銜接式的嚴防死守,確實起到了有效的防案發作用奔驰宝马娱乐。

            陽光尚居小區保安隊與社區民警協同巡邏、與消防部門協同檢查奔驰宝马娱乐、與居委會協同管理、與物業公司訪同維護。其中,與社區民警的協調配合主要建立在平時的溝通上。在社區民警走訪時,保安員主動向其介紹近段時間本社區治安狀況。每名隊員都有社區民警的電話,遇有可疑情況及時聯系民警。遇有社區活動時奔驰宝马娱乐,隊員主動幫助民警維護現場秩序。社區保安隊每月與消防大隊聯系一次,派遣隊員到消防大隊學習,請業務骨干到社區,指導隊員如何進行消防安全檢查和消防設施的維護奔驰宝马娱乐。每周選出一名隊員當社區委員會的聯絡員奔驰宝马娱乐,負責幫助社區傳達相關政策奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐、通知;建立濟危扶困小組,每10人一組奔驰宝马娱乐,利用休息時間協同委員會幫助孤寡老人、留守兒童。與物業公司協調配合奔驰宝马娱乐,做好社區安全防范工作奔驰宝马娱乐。每周五給物業單位下周隊員的值班表,遇有事情時及時聯系奔驰宝马娱乐,并由巡邏隊員配合物管人員,做本社區車輛停放、消防檢查等工作奔驰宝马娱乐。

            理解和尊重是相互的

            社區保安員肩負著守護小區居民生產財產安全的責任,他們每天都和小區居民打照面奔驰宝马娱乐,但有時候奔驰宝马娱乐,個別業主并未對他們的工作給予理解與支持奔驰宝马娱乐,對他們的服務更多的是批評或指責,更有甚者奔驰宝马娱乐,有的社區保安員被罵、被打。

            2014年4月7日晚8點多,深圳昆明奔驰宝马娱乐,一名男子駕駛車輛準備進入陽光果香小區時,值班的保安員告訴他車位已滿奔驰宝马娱乐,請他停至附近有停車位的停車場內奔驰宝马娱乐,但該另子執意要開車進入小區奔驰宝马娱乐,監控錄像顯示該男子突然沖上前去,按住保安員的頭猛地一推奔驰宝马娱乐,保安員隨即摔倒在地,頭部后腦部位重重摔在地上奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。保安員躺在地上幾秒后費力起身奔驰宝马娱乐,向該男子磕頭求饒奔驰宝马娱乐奔驰宝马娱乐。這次事件的視頻在網絡上傳開,引起了很大的關注。在這次新聞事件的背后奔驰宝马娱乐,還有很多保安員身心受到傷害的事例奔驰宝马娱乐。

            尤其是小區門崗處,容易成為保安員和社區居民或外來人員產生摩擦的環節,門衛保安對于進出人員的詢問奔驰宝马娱乐,及進出車輛的管理等奔驰宝马娱乐,都容易引發矛盾奔驰宝马娱乐,這也成了社區保安員所面臨的職業風險之一奔驰宝马娱乐。這其中既有居民素質參差不齊的現狀奔驰宝马娱乐,也反映出對社區保安員應變能力的高要求。

            “有些居民對保安員不理解,瞧不起我們奔驰宝马娱乐,我們渴望得到尊重!”在某社區服務中心由社工組織的減壓活動中,保安員說出這樣的心聲奔驰宝马娱乐。該社區共有180名保安員奔驰宝马娱乐,每天工作12小時奔驰宝马娱乐,擔負著保衛小區安全的重要任務。本來分散在不同的崗點,他們在社區活動中聚在一起奔驰宝马娱乐,對同事加深認識和了解奔驰宝马娱乐,把工作中的壓力傾吐出來,并彼此分享減輕壓力的方法奔驰宝马娱乐。在社區規模較大的情況下奔驰宝马娱乐,讓保安員參加此類的社區活動,對調整工作狀態有著很大的幫助奔驰宝马娱乐。

            中隊長龍義生認為奔驰宝马娱乐,理解和支持是相互的。社區保安員也要學會適應、理解和尊重。能否適應社醫環境,配合好社區民警奔驰宝马娱乐、消防部門、居委會是做好工作的關鍵。然后是對居民的尊重,平時的面貌和一言一行都會影響到與居民之間的關系。理解就是一切圍繞業主的安全利益安排工作。在溝通中應主動出擊,為業主解難奔驰宝马娱乐,才能使保安員與業主之間的關系更加融洽奔驰宝马娱乐。而在做好本職工作的同時奔驰宝马娱乐,多向物業單位提出好的建議,社區民警奔驰宝马娱乐、物業單位等開展重要活動奔驰宝马娱乐、會議時安排隊員參加奔驰宝马娱乐,做好合作協作奔驰宝马娱乐,是做好社區安保工作的關鍵奔驰宝马娱乐。

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