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            談談保安公司在保安服務費的定價和收取上,主要存在哪些問題

            發布日期:2013年11月30日 已被瀏覽 5107次

            保安服務費不單純是保安員的工資、社保、福利,它還包括保安員的招錄、培訓、服裝裝備費用和法定節假日、公休假日加班工資,公司管理人員的工資、社保、福利費用,業務經費,營業稅和其他稅費,可期待利潤等。我公司在與客戶簽訂或續訂保安服務合同時,把服務費的定價擺在第一位,一是盡可能向客戶提供物價、統計等行政部門的指導性政 策文件;二是向客戶單位提供公司經營財務預算清單,努力做好客戶的解釋說服工作,確保服務費逐年有所提升或達到一個相對滿意的預期價位。從服務費的定價上看,存在的問題主要有四個方面:

            一是缺乏統一的、科學的、合理的指導性價格。在經營實踐活動中, 有不少客戶單位提出服務費的定價應當參考政策性的指導價格。2005年,廣東省保安協會曾爭取到廣東省物價部門下發過一個保安服務收費指導性價格文件;2010年,我公司爭取到惠州市物價部門對保安服務項目印發過一個服務費指導性文件,這 在當時對保安服務費的提升發揮了重要作用。政策性的指導價格文件 對保安服務費的定價起到關鍵的規范作用,但這類文件極其鮮見,而且缺乏連續性。

            二是缺乏行業監管力度和行業自律意識。2010年《保安服務管理條例》施行后,保安服務市場和服務費價格受到嚴重沖擊?;葜菔袑儆谝粋€中小城市,保安市場份額有限, 2010年以前,市區僅我公司一家保安公司,現在已達20余家。其中,部分企業沒有做過深入的市場調研,也沒有企業遠景規劃,跟風試水,貿然進入,為了搶得一席之地亂打價格戰。據調查了解,我市部分保安公司服務費最低為1400元。這給我公司的服務費的提升帶來嚴重的沖擊,也必將對我市保安業健康、長遠的發展帶來了不利影響。如果不加強行業監管力度和行業自律意識,規范保安服務市場收費標準,防止惡性競爭,必將造成惡性循環,損害行業形象,降低行業服務水平,阻礙行業的健康發展。

            三是跟服務費緊密相關的人員定編未按相關法律落實?,F行法律政策規定,勞動者實行日工作8小時, 周工作40小時工時制,月平均工作日為21:75日(174個工時)。我公司在與客戶單位洽談合同時,主張按 2175個工作日安排班次,核定合同人數,但客戶單位不予認同。目前都是按周工作48小時來核定的合同人數,而保安員的法律保護意識不斷加強,對此提出異議者日漸增多。

            四是缺乏優秀的市場營銷和合同談判人才。服務費的定價最終要由保安企業同客戶單位協商確定,一個優秀的市場營銷和合同談判人才 能左右服務費的高低。優秀人才的來源不外乎兩個途徑,一是企業自己培養,一是面向社會招聘??蛇@都需要有資金做投入,有豐厚的待遇做保障。就保安服務費現有水平,確實難培養或留住優秀人才。

            近10年來,我公司在保安服務費的收取上沒有出現什么問題。我們在保安服務合同中原則上與客戶約定服務費按月支付,一般都能按時到位,少數拖欠的也不會超過3個月,沒有發生賴賬或呆賬現象。不過現在越來越多的客戶提出責任賠償問題,即在履行保安服務合同中,因保安員失職造成客戶經濟損失的,客戶要求按一定比例扣減服務費。

            隨著我國經濟的迅猛發展,人、財、物流量的加快,人民生活水平的提高,各種社會活動日益增多,社會各界對安全的需求與日俱增,這為保安行業的發展提供了千載難逢的機遇。但任何事情都是相對的、雙方面的,客戶口袋里的錢不是你想要多少就給多少,他需要你為他提供滿意的服務。如果達不到客戶的相應標準和要求,不要說提高服務費,他很有可能同你解除合同去尋找能夠為他提供滿意服務的合作伙伴, 這就是我們講的,機遇與挑戰并存。這也是有的保安公司為什么越做越大、越做越強,而有的保安公司10多年沒有起色,甚至破產、倒閉,關鍵的一點就是管理與服務沒跟上。

            2007年,為維護保安公司、保安員與保安服務對象的合法權益, 自治區物價部門下發了《關于保安服務收費標準及相關收費政策的通 知》。通知中明確指出,“保安服務企業開展人防、守押服務收費實行政府指導價”。鑒于當時我區經濟發展相對緩慢、人民生活水平相對較低,對開展人防服務收費的標準是,市 區每人每月最高不超過1400元,個別經濟相對發達地區及石油基地、 野外作業區每人每月最高不超過2000元,提供臨時性服務每人每小時15至30元;開展守押服務地級 城市及地州所在地城市每個網點每 年最高不超過8.5萬元。這個文件的出臺,在當時來說確實對保安公司洽談合同、拓展業務、收取保安服 務費以及規范保安服務市場,避免 惡性競爭起到了積極作用。但自那以后,時間已過去近6年。6年時間里,用工成本增加了多少?車輛油 材料上漲了多少?人們生活水平發生了多大的變化?顯然當時定的價 早已不適應現在的需求,再者當時 物價部門在服務費的收取上只定了上限,這為保安公司隨客觀形勢的發展上調服務費設置了障礙?,F在 我們在同許多客戶單位談到上調服務費時,尤其是金融客戶都會說,你們有文件嗎?有依據嗎?只要有相 關部門的文件,我們可以漲。所以,6年來,參照自治區物價部門2007年給定的每個金融網點最高不超過8.5萬元的標準,我們再沒超過這個價。 相比金融客戶,人防客戶在上漲服務費上并未提出過多的要求,只要我們 的服務能跟上就行,但漲幅不是太大。

            惠州市聯保保安服務公司地處祖國的珠三角地區,經濟相對比較發達,物質文化生活水平相對較 低,這給保安服務費的收取和提高帶來了一定的困難。

            一是實際保安服務費與社會保險費用之間的矛盾。2013年,與我公司簽訂保安服務合同的有46家, 其中礦山13家,收取保安服務費為 每人每月2400元;小區8家,收取保安服務費為每人每月1600元;企事 業單位25家,收取保安服務費為每 人每月1800元。保安員工資統一為每人每月1800元。昆明市保安服務 費指導價為每人每月2400元,祿勸最低工資為每人每月980元,而祿勸社保部門規定的社會保險繳費基數為1945元,扣除五險一金,每人每月2400元的保安服務費僅剩余1700余元,再扣除公司各項管理費用還剩余 1400余元。若按照上述數字計算,根 本沒有利潤,反而每年凈虧損430萬元。而不為員工購買社會保險又是 不合法的,這就造成了保安服務費與 社會保險費“入不敷出”的矛盾。

            二是保安服務指導價與保安服務市場惡性競爭之間的矛盾。隨著祿勸社會經濟的發展,保安公司越來 越多,彼此之間的競爭也越來越激烈。為了占領保安服務市場,擁有更多的客戶,出現相互之間惡意壓價的 現象。例如,我公司有一家合作6年的老客戶,因為服務費報價差點丟掉。當時談合作時,我公司的報價為2400元,而另一家公司的報價為 2300元,這家老客戶就想選擇報價低的公司,而我公司又不愿意丟失老客 戶,便將報價降為2300元。另一家 公司緊跟著降價1 00元,我公司只能跟著降價,最終以1800元簽訂了保安服務合同。事后得知,另一家公司根本不為員工購買社會保險和商業保險,其經營成本很低。

            三是呆安服務指導價與地域經濟之間的矛盾。我公司所在地為貧困地區,經濟條件相對于發達地區有 很大的差距。雖然,保安服務指導價在一定程度上既能滿足保安服務市場的需求,又能滿足保安公司合理的經營利潤,可在實際收取保安服務費時卻很難按照保安服務指導價收取。 究其原因有三:第一,保安服務消費客戶經濟條件不允許。很多保安服務消費客戶都是由其母公司強制要 求招用或聘任派駐保安,按照保安服 務指導價其根本無法承受。第二,社會交際條件不允許。很多保安服務 消費客戶使用哪家企業的保安員完 全由領導說了算,而不是靠優質的服務來取得合同。第三,保安員素質不 允許。由于現今的保安員工資、福利 待遇和社會地位狀況,各保安公司招用的部分保安員各方面素質也有待 提高,很難向保安服務消費客戶提供 優質的保安服務,也直接導致了保安服務費收取的困難。

            保安公司在保安服務費的定價和收取上,存在的主要問題可以概括以下三點:

            一是盡管有政府指導價格作為參考,還有保安協會的相關要求,但是實際操作起來就完全市場化了,行業內的惡性競爭導致服務費在定價方面就變成了沒有最低只有更低。

            二是企業拖欠服務費現象嚴重,特別是效益不好的企業。拖得時間長的可能會達到5個月,3個月以內的算是比較正常的,1個月以內能準時到付的企業占比相對較少,費用支付的不及時給保安公司日常經營發展帶來不利影響,不利于隊伍穩定。

            三是惡性競爭、費用拖欠、懲罰過度都會導致保安員的強烈不滿,直接體現在態度不穩定、服務上不去、 形象不滿意、專業素養無法提升等問題。

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